Regulamin sklepu internetowego Cérame

2. Definicje

• Sklep – serwis internetowy Cérame dostępny pod adresem cerame.pl umożliwiający przeglądanie oferty i zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych działająca za zgodą przedstawiciela ustawowego, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu; ze Sklepu mogą samodzielnie korzystać osoby, które ukończyły 16 lat.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, do której stosuje się przepisy o Konsumencie.
• Produkt standardowy – towar dostępny w katalogu Sklepu w niezmodyfikowanej postaci, bez indywidualnych treści dostarczanych przez Klienta.
• Produkt personalizowany – towar wytwarzany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności ceramiczna płytka lub magnes zawierające zdjęcie, grafikę, tekst lub układ dostarczony bądź skomponowany przez Klienta w Generatorze.
• Generator – narzędzie w Sklepie („Personalizuj”), w którym Klient przygotowuje i zatwierdza podgląd Produktu personalizowanego przed dodaniem go do koszyka.
• Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
• Regulamin – niniejszy regulamin, stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Korzystanie ze Sklepu i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: przeglądanie oferty, korzystanie z Generatora, prowadzenie koszyka, założenie i prowadzenie Konta, składanie zamówień oraz kontakt za pośrednictwem formularza współpracy.

Do korzystania ze Sklepu wystarczy: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych osób trzecich. Zakazane jest w szczególności dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, prób łamania zabezpieczeń oraz rozsyłania niezamówionych informacji handlowych.

4. Konto Klienta

Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Umożliwia śledzenie zamówień, zapamiętywanie danych do dostawy oraz szybszy powrót do zapisanych projektów. Zakupy są możliwe także bez zakładania Konta.

Klient ma stały wgląd i możliwość aktualizacji swoich danych po zalogowaniu.

Klient może w każdym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta bez podania przyczyny. W celu usunięcia Konta wystarczy wysłać wniosek z adresu e-mail przypisanego do Konta na kontakt@cerame.pl. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem obowiązku dalszego przechowywania danych rozliczeniowych oraz danych niezbędnych do obrony przed roszczeniami – w zakresie i przez okres wskazane w Polityce prywatności.

Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności dostarczania treści bezprawnych. Uprzednio wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowa reakcja jest konieczna dla bezpieczeństwa Sklepu lub osób trzecich.

5. Produkty, ceny i promocje

Prezentacja Produktów w Sklepie – w tym opisy, zdjęcia i wizualizacje – nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Ze względu na ręczne wykończenie, szkliwienie i wypał, poszczególne egzemplarze ceramiki mogą różnić się nieznacznie odcieniem, fakturą i wymiarem; różnice mieszczące się w charakterystyce wyrobu nie stanowią wady.

Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie należne podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wyliczane i prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny obok ceny promocyjnej Sprzedawca prezentuje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed jej wprowadzeniem, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

6. Personalizacja i materiały Klienta

Klient przygotowuje projekt Produktu personalizowanego samodzielnie w Generatorze przed dodaniem produktu do koszyka. Podgląd zatwierdzony przez Klienta w chwili dodania Produktu do koszyka stanowi ostateczną i wiążącą specyfikację produkcyjną – Sprzedawca nie wysyła osobnego projektu do akceptacji ani nie wykonuje dodatkowej korekty przed drukiem.

Klient przed zatwierdzeniem projektu obowiązany jest zweryfikować kadr, orientację, treść i pisownię tekstów, wybrany rozmiar, wariant oraz jakość przesłanego pliku. Reklamacje dotyczące elementów zaakceptowanych w podglądzie (np. literówek, obcięcia kadru wynikającego z przesłanej rozdzielczości, wyboru błędnego rozmiaru) nie mogą zostać uwzględnione, jeśli produkt został wykonany zgodnie z zatwierdzonym podglądem.

Klient oświadcza, że przysługują mu pełne prawa autorskie oraz wszelkie inne prawa i zgody (w tym zgody osób, których wizerunek utrwalono na zdjęciu, a w przypadku dzieci – zgody ich przedstawicieli ustawowych) niezbędne do wykorzystania przesłanych materiałów w celu realizacji zamówienia. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji – ograniczonej wyłącznie do zakresu i czasu niezbędnego do realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz spełnienia obowiązków prawnych – na zwielokrotnianie, druk i zapis techniczny materiałów.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i legalność materiałów. W razie skierowania wobec Sprzedawcy roszczeń osób trzecich związanych z materiałami dostarczonymi przez Klienta, Klient zobowiązuje się – w zakresie dopuszczalnym prawem – zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty obrony.

Ze względu na profil monitora, technikę druku i wypał kolory na ekranie i na gotowej ceramice mogą się nieznacznie różnić. Nie stanowi to niezgodności towaru z umową.

7. Treści niedozwolone w projektach

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji projektu Produktu personalizowanego oraz do odstąpienia od Umowy w przypadku, gdy przesłany materiał narusza prawo, dobre obyczaje lub Regulamin. W szczególności niedozwolone jest przesyłanie i zamawianie druku materiałów, które:

• naruszają cudze prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej (np. loga, znaki towarowe, postacie i grafiki chronione) lub prawa do wizerunku;
• zawierają dane osobowe osób trzecich udostępnione bez ich zgody;
• przedstawiają treści pornograficzne, treści seksualne z udziałem małoletnich lub jakiekolwiek treści wykorzystujące seksualnie osoby małoletnie – bezwzględnie zabronione;
• propagują nienawiść, dyskryminację lub przemoc ze względu na rasę, narodowość, pochodzenie etniczne, religię, światopogląd, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek lub inne cechy chronione;
• propagują ustroje totalitarne, zawierają symbolikę faszystowską, nazistowską, komunistyczną lub innej organizacji zdelegalizowanej albo nawołują do popełnienia przestępstwa;
• zawierają groźby, treści zniesławiające, obraźliwe lub w inny sposób naruszające dobra osobiste konkretnych osób lub grup;
• promują substancje odurzające, broń, treści oszukańcze, phishing, materiały wprowadzające w błąd co do pochodzenia lub cech towarów;
• zawierają szkodliwe oprogramowanie, złośliwy kod, dane techniczne wprowadzające w błąd Generator albo pliki uszkodzone lub o parametrach uniemożliwiających druk.

8. Zawarcie umowy i płatność

Klient składa zamówienie wybierając Produkt (wariant, rozmiar, ewentualnie projekt personalizacji), dodając go do koszyka, wybierając sposób dostawy i płatności, wskazując dane niezbędne do realizacji zamówienia, akceptując Regulamin oraz Politykę prywatności, a następnie potwierdzając zamówienie przyciskiem jednoznacznie oznaczonym słowami „Kupuję i płacę" lub o równoważnym znaczeniu.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego Klientowi na trwałym nośniku – zwykle w wiadomości e-mail. Wiadomość zawiera potwierdzenie istotnych warunków umowy.

Płatność następuje z góry, poprzez metody udostępnione w procesie zakupu (m.in. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze). Rozliczenia obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności – szczegółowe informacje o administratorach danych przekazywanych operatorom znajdują się w Polityce prywatności. Brak zaksięgowanej płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.

9. Realizacja zamówienia i dostawa

Orientacyjny czas przygotowania Produktu standardowego wynosi 1–2 dni robocze, a Produktu personalizowanego – 2–3 dni robocze, liczony od dnia zaksięgowania płatności i – w przypadku personalizacji – otrzymania kompletnego, zgodnego z Regulaminem projektu. Do czasu przygotowania należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów udostępnionych w procesie zakupu, jedną z następujących metod:

• Paczkomat InPost – dostawa do wybranego przez Klienta automatu paczkowego;
• ORLEN Paczka – dostawa do wybranego punktu odbioru ORLEN Paczka;
• Kurier DPD – dostawa pod wskazany adres przez firmę kurierską DPD Polska sp. z o.o.

10. Koszty dostawy i ryzyko

Koszty poszczególnych metod dostawy prezentowane są Klientowi w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem; obowiązująca dla danego zamówienia jest kwota widoczna w podsumowaniu.

W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Kupującego z chwilą wydania mu rzeczy przez przewoźnika. W przypadku pozostałych Klientów – z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zalecane jest sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody – brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

11. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży Produktu standardowego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną przez siebie osobę inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. wiadomością e-mail na kontakt@cerame.pl. Można w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

W razie odstąpienia Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: Paczkomat InPost WRO158M, Wrocław. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W związku z tym prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych – w szczególności ceramicznych płytek i magnesów zawierających zdjęcie, grafikę, tekst lub układ przygotowany lub wybrany przez Konsumenta w Generatorze. Informacja o utracie prawa odstąpienia jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

12. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy art. 43a i n. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamację można złożyć w dowolny sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią, w szczególności drogą elektroniczną na adres kontakt@cerame.pl lub pisemnie, wysyłając reklamowany Produkt na adres: Paczkomat InPost WRO158M, Wrocław. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz – gdy to pomocne – dołączenie zdjęć. Brak zdjęć nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Konsument może żądać w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH, bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich (m.in. Federacja Konsumentów).

Aktualne informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

14. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych zawartych w przesyłanych zdjęciach i innych materiałach do personalizacji, cele przetwarzania, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, są szczegółowo opisane w Polityce prywatności.

Informacje o technologiach zapisywanych w urządzeniu końcowym (pliki cookies) oraz zasadach zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies.

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany funkcjonalności Sklepu lub zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy. O zmianach Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do Konta. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.

Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie ma zastosowania do sporów z Konsumentami, dla których właściwość sądu określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na wstępie. Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie skierowane na adres e-mail Sprzedawcy.